Como pedir avaliações no Google Meu Negócio do jeito certo (sem soar forçado)

Quando um cliente elogia seu trabalho ou serviço prestado, mas não deixa uma boa avaliação no GMN, pode ser um pouco frustrante, não?

Na maioria dos casos, só quem teve uma experiência ruim se sente motivado a escrever e isso cria uma “mancha” na sua ficha que afeta a reputação e tira oportunidades.

Em 2025, isso não pode mais ser ignorado. Segundo a BrightLocal, empresas com mais de 50 avaliações e média acima de 4,5 estrelas convertem até 270% mais em buscas locais, o que pode trazer leads e clientes mais qualificados!

O Google considera frequência, qualidade e quantidade dos comentários como um “boost” para ranquear empresas no Google Maps e na busca local.

Não deixe de ler esse post complementar sobre: Como aparecer no Google Meu Negócio!

Cada avaliação positiva funciona como prova social e que pode influenciar diretamente a decisão de compra e percepção da empresa pelo usuário.

E a boa notícia é que pedir depoimento não precisa soar como chato ou insistente.

Com o método certo, você irá pedir avaliações no Google Meu Negócio e transforma clientes satisfeitos em promotores da sua marca de forma natural.

Se a sua empresa quer melhorar presença no Google e integrar um site otimizado à estratégia de SEO local, a Agência Webby desenvolve projetos web sob medida para aumentar visibilidade e conversões.

As 3 regras de ouro para pedir avaliações no GMN

Constância: Não basta pedir avaliações no Google Meu Negócio uma única vez para um ou outro cliente. O pedido deve fazer parte do fluxo de atendimento ou pós-venda. Quanto mais consistente, mais avaliações novas surgem.

Timing certo: O momento ideal é logo após uma interação positiva. Isso pode ser um elogio, uma entrega bem-sucedida ou a conclusão de um projeto com bom resultado.

Forma certa: Evite mensagens frias ou genéricas, a melhor forma é personalizar o texto, mencionando o nome do cliente com o contexto perfeito.

SUPER DICA: Sempre envie o link direto das avaliações para facilitar.

Alguns erros que prejudicam a taxa de resposta

Muitas empresas até pedem avaliações no Google Meu Negócio de forma equivocada, mas cometem erros que reduzem as chances de o cliente se interessar em responder.

Evitar esses pontos é fundamental para manter a credibilidade e confiança para conquistar mais avaliações positivas e espontâneas.

1) Pedir avaliação para clientes insatisfeitos
Enviar um pedido de avaliação no Google Meu Negócio para quem acabou de ter uma experiência ruim é praticamente pedir pra receber 1 estrela e um comentário negativo.
Antes de solicitar, certifique-se de que o cliente está realmente satisfeito. Isso pode ser feito com uma pergunta simples, como: “Ficou tudo como você esperava?”. Se houver qualquer sinal de insatisfação, foque primeiro em resolver o problema e só depois a avaliação.

2) Usar a mesma mensagem para todos
Textos genéricos passam a impressão de que o cliente é apenas mais um número. Mensagens personalizadas, citando o nome do cliente e algum detalhe do atendimento, aumentam a taxa de resposta e transmitem atenção real. Por exemplo:

“Se você gostou do nosso atendimento, que tal deixar uma avaliação no Google?
Sua opinião é muito importante para nós e ajuda outras famílias a encontrarem nosso trabalho com confiança.”

👉 Avalie aqui: https://maps.app.goo.gl/fTSvVosqrNys4WZr7

3) Solicitar muito tempo depois do contato inicial
Quanto mais tempo passa, menor a chance de o cliente avaliar. Se ele já se distanciou da experiência, perde a motivação para comentar. O ideal é pedir no momento em que a satisfação está alta, como no mesmo dia ou, no máximo, em até 48 horas.

4) Não responder comentários já recebidos
Quando o cliente percebe que a empresa não responde, ele entende que seu feedback não é valorizado. Responder todas as avaliações — positivas ou negativas, mostra atenção e profissionalismo.

5) Oferecer desconto ou benefício em troca da avaliação
Essa prática, além de antiética, viola as diretrizes do Google. Avaliações incentivadas com recompensas podem ser removidas e o perfil pode sofrer penalizações, prejudicando o posicionamento.
O ideal é que todas as avaliações sejam espontâneas, para que tenham mais peso e credibilidade aos olhos do público e do algoritmo.

Manter tudo orgânico e autêntico é a chave para que as avaliações ajudem no ranqueamento e aumentem a confiança do cliente.

Momento ideal para pedir avaliações no GMN para cada tipo de negócio

O sucesso no pedido de avaliação depende muito de quando ele é feito. Cada segmento tem um ponto certo em que a satisfação do cliente está no auge:

Restaurantes: logo após o pagamento, quando a boa experiência gastronômica e o atendimento ainda estão frescos na memória.
Serviços recorrentes: ao encerrar cada ciclo ou etapa de atendimento, garantindo que o cliente esteja vendo valor contínuo no serviço.
Produtos físicos: entre dois e cinco dias após a entrega, tempo suficiente para o cliente testar e confirmar a qualidade do produto.
Serviços digitais: imediatamente após um retorno positivo ou conclusão bem-sucedida de projeto, quando a satisfação é mais evidente.

Enviar um lembrete leve até dois dias depois ajuda a recuperar pedidos que passaram despercebidos no primeiro contato, sem parecer insistente.

Canais mais eficazes para pedir avaliações no Google Meu Negócio

O canal certo facilita a ação do cliente e aumenta a taxa de resposta. Os mais eficientes são:

Mensagem no WhatsApp: direta, personalizada e com link clicável.
E-mail marketing de agradecimento: simples, com o link em destaque no corpo da mensagem.
QR Code impresso: aplicado em cardápios, embalagens, recibos ou cartões de visita, facilitando o acesso para quem está no local.
Página de “Obrigado” no site: exibida logo após uma compra ou preenchimento de formulário.
Link fixo nas redes sociais: em destaque no Instagram, Facebook ou outros canais que o cliente já acompanha.

Ao integrar o pedido aos canais de marketing que o cliente já utiliza no relacionamento com a empresa, você reduz barreiras e torna o processo mais natural.

Criando o link de avaliação no Google Meu Negócio

Pesquise sua empresa no Google e clique em Gerenciar perfil
Vá em Pedir mais avaliações
Copie o link gerado
Opcional: encurte o link ou crie um QR Code para materiais físicos

Ideias e modelos para pedir avaliações no Google Meu Negócio

1) Restaurante / Alimentação
WhatsApp:
“Oi [nome], que bom ter você com a gente hoje! Se puder contar no Google o que achou da comida e do atendimento, vai ajudar muito a gente. É rapidinho: [link]”

2) Clínica / Área da Saúde
E-mail:
“Olá [nome], foi um prazer cuidar de você. Se quiser, pode contar no Google como foi a sua consulta? Isso ajuda outras pessoas a conhecerem nosso trabalho: [link]”

3) Loja Física / Varejo
Presencial:
“Gostou do que comprou hoje? Escaneia esse QR Code e deixa um comentário no Google. É bem rápido e faz toda a diferença pra gente.”

4) Prestador de Serviço Local
WhatsApp:
“Oi [nome], espero que tenha ficado tudo certinho com o serviço! Se puder deixar sua opinião no Google, a gente fica muito agradecido: [link]”

5) Empresa de Serviços Digitais
E-mail:
“Oi [nome], fiquei feliz com o resultado do projeto! Se puder contar no Google como foi trabalhar com a gente, vai ajudar muito nosso trabalho: [link]”

6) Academia / Treinamento
Presencial + Material impresso:
“Tá curtindo os treinos? Aponta a câmera pro QR Code e conta no Google como tá sendo sua experiência. Isso incentiva mais gente a começar também.”

Como responder avaliações no Google?

Responder às avaliações, sejam boas ou ruins, mostra que você valoriza o cliente e está comprometido em manter a qualidade e principalmente fortalecendo sua estratégia de SEO Local!
Cada resposta é uma oportunidade de reforçar a imagem da sua marca para quem já comprou e para quem ainda está decidindo.

Leia também sobre: como aparecer na IA do Google!

Avaliações positivas

O segredo é agradecer as avaliações no Google Meu Negócio, reconhecer o elogio e reforçar o que foi dito, mostrando que aquele ponto é importante para o seu negócio.

Exemplo 1: “Obrigado, [nome], por destacar nossa pontualidade. Esse cuidado faz parte do nosso dia a dia.”
Exemplo 2: “Ficamos muito felizes que tenha gostado do atendimento, [nome]. Vamos continuar trabalhando para manter essa experiência.”
Exemplo 3: “Valeu pelo feedback, [nome]! É bom saber que o [produto/serviço] atendeu suas expectativas.”

Avaliações negativas

Aqui, a postura certa é assumir responsabilidade, demonstrar empatia e oferecer solução.
Jamais ignore ou responda de forma defensiva, isso só piora a situação e pode afastar futuros clientes.

Exemplo 1: “Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva, [nome]. Vamos rever o processo para corrigir esse ponto.”
Exemplo 2: “Sentimos muito por não ter correspondido às expectativas, [nome]. Podemos entrar em contato para entender melhor e resolver?”
Exemplo 3: “Obrigado por avisar, [nome]. Já estamos ajustando para evitar que aconteça de novo.”

Dica extra: sempre use o nome do cliente, evite respostas copiadas e mantenha um tom calmo e respeitoso.
Mesmo em críticas mais duras, a forma como você responde pode transformar um comentário negativo em prova de que sua empresa é séria e comprometida com a resolução do problema!

Checklist completo da ficha no Google Meu Negócio

Foto de capa profissional e atual – destaque seu negócio com imagem nítida e bem iluminada.
Fotos internas e externas – mostre o ambiente, equipe e produtos/serviços para criar conexão.
Categorias corretas e atualizadas – escolha a principal e adicione categorias complementares.
Horários de funcionamento precisos – incluindo feriados e horários especiais.
Telefone ativo e conferido – teste regularmente para evitar falhas.
Botão de WhatsApp configurado – facilite o contato direto e rápido com clientes.
Site profissional e otimizado – carregamento rápido, responsivo e com informações completas.
Link de avaliação visível – em destaque no perfil, descrições e mensagens.
Descrição detalhada com palavras-chave – conte de forma clara o que oferece e quais diferenciais tem.
Endereço exato no mapa – sem erros que prejudiquem a localização no Google Maps.
Produtos e serviços cadastrados – com fotos, descrições e valores (quando aplicável).
Postagens periódicas – novidades, promoções, eventos e conteúdo útil para manter o perfil ativo.
Perguntas e respostas atualizadas – responda dúvidas públicas e mantenha a seção completa.
Respostas personalizadas para todas as avaliações – sejam positivas ou negativas.
Fotos de clientes (quando autorizado) – aumentam confiança e autenticidade.
Botões de ação configurados – como “Ligar agora”, “Solicitar orçamento” ou “Reservar”.

Importante: cada ponto desse checklist impacta diretamente a visibilidade e a conversão no Google. Uma ficha completa e atualizada é mais ranqueada, mais clicada e passa mais confiança.

Medindo e ajustando a estratégia do Google Maps

Acompanhar o desempenho é tão importante quanto pedir avaliações. Monitore quantos pedidos você envia por semana e quantos resultam em comentários reais.

Palavras e pontos positivos recorrentes mostram o que o público mais valoriza e esses elementos podem ser reforçados no atendimento, nas campanhas e até na comunicação do seu website.

Já críticas e sugestões ajudam a identificar gargalos e ajustar processos.

Se as pessoas chegam ao seu perfil do Google, mas não encontram um site funcional, rápido e claro, existe um ponto de perda na conversão. Um site desatualizado ou com experiência ruim pode fazer o visitante desistir antes mesmo de entrar em contato.

Integrar a coleta de avaliações com um site reformulado, responsivo e otimizado potencializa os resultados.

Adotar uma estratégia omnicanal, unindo Google, redes sociais, e-mail e WhatsApp, garante que o cliente tenha a mesma experiência e facilidade de contato em qualquer ponto de interação.

O cliente que clica no seu link vindo do Google precisa encontrar informações organizadas, botões de contato visíveis, formulário simples e, de preferência, um botão de WhatsApp que funcione em qualquer dispositivo.

Leia também sobre: divulgação de sites!

O que você ganha com um perfil de sucesso no Google Meu Negócio?

Hoje, mais de 46% de todas as pesquisas no Google têm intenção local, e dentro desse volume, termos como “perto de mim” ou “perto de onde estou” crescem em ritmo acelerado ano após ano.

Isso significa que, quando alguém busca por “pizzaria perto de mim”, “advogado em [sua cidade]” ou “academia 24h perto de onde estou”, o Google prioriza mostrar empresas com perfil completo, atualizado e bem avaliado.

Um perfil de sucesso no Google Meu Negócio garante que:

Você aparece no topo do Google Maps e da busca local, à frente de concorrentes que negligenciam a ferramenta.
O cliente encontra informações confiáveis e imediatas (telefone, endereço, WhatsApp, horários) sem precisar acessar outros sites.
Seu negócio ganha prova social instantânea com avaliações e fotos, transmitindo credibilidade antes mesmo do primeiro contato.
Você aproveita oportunidades orgânicas ou seja, cliques e ligações sem gastar com anúncios.
Recebe insights estratégicos sobre de onde vêm as buscas, quais palavras atraem mais clientes e quais fotos geram mais interações.
Fortalece o SEO Local, aumentando suas chances de ser encontrado para pesquisas relacionadas aos seus produtos ou serviços.

No fundo, um perfil otimizado transforma o Google no seu vendedor mais eficiente, trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atrair clientes que já estão prontos para comprar.

E o melhor, é uma estratégia de Otimização SEO grátis, basta saber configurar, manter atualizado e explorar ao máximo cada recurso que a plataforma do Google oferece.

Conclusão de como pedir avaliações no Google Meu Negócio do jeito certo

Usar o Google Meu Negócio de forma estratégica é aproveitar ao máximo uma ferramenta gratuita e extremamente poderosa que pode transformar a forma como sua empresa é vista na internet.

Quando você aprende a pedir avaliações do jeito certo, cria uma vitrine pública de credibilidade que atrai novos clientes todos os dias.

Essa prática é simples, não exige grandes investimentos e traz um retorno direto em visibilidade, confiança e faturamento.

Cada cliente satisfeito é uma oportunidade de gerar prova social real, influenciando a decisão de compra de quem ainda não conhece o seu trabalho.

O segredo está na ação imediata: selecione clientes que tiveram uma ótima experiência, escolha o canal certo para abordar, envie um pedido claro, direto e personalizado e mantenha esse hábito como parte natural do seu atendimento.

Com consistência, sua empresa pode se tornar uma das mais bem avaliadas da sua região.

E se você quer aproveitar ao máximo esse potencial, não basta ter apenas boas avaliações é preciso ter um site rápido, moderno e otimizado para conversão.

Assim, quando alguém clicar no seu perfil do Google, encontrará um espaço que transmite profissionalismo e facilita o contato.

A Agência Webby pode criar ou reformular seu site e integrar essa estratégia para que cada visita ao seu perfil se transforme em um novo cliente.