WhatsApp Business: 8 dicas para empresas
No universo empresarial, dinâmico e profundamente ligado a estratégias de vendas, WhatsApp Business deixou para trás seu papel inicial como aplicativo de mensagens para se posicionar como uma ferramenta de vendas indispensável.
Com cerca de 99% dos dispositivos móveis no Brasil equipados com essa aplicação, ele se tornou como um canal imprescindível para empresas que almejam não apenas se comunicar, mas também impulsionar vendas e fortalecer seu relacionamento com os clientes.
Mais do que uma plataforma de troca de mensagens, o WhatsApp Business oferece recursos exclusivos projetados para atender às necessidades do mundo corporativo. Neste artigo, vamos explorar 8 dicas para você aproveitar ao máximo o potencial do WhatsApp Business e expandir significativamente o alcance da sua empresa no universo digital.
O que é o funciona o WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão corporativa do aplicativo de mensagens WhatsApp, ela foi desenvolvida para atender às necessidades específicas de pequenas e médias empresas.
Lançado com o intuito de facilitar a comunicação entre empresas e clientes, o WhatsApp Business oferece recursos exclusivos que visam otimizar a interação comercial, como:
- Criar perfil comercial detalhado, incluindo informações cruciais como horário de funcionamento, endereço físico, descrição da empresa e até mesmo um link para o site
- Envio de mensagens automáticas personalizadas, que podem ser configuradas saudações para novos clientes, respostas rápidas para perguntas frequentes e até mesmo mensagens de ausência
- Permite o uso de etiquetas personalizadas para categorizar e organizar as interações
- Fornece estatísticas detalhadas sobre o desempenho das mensagens
- Criação e compartilhamento de catálogos diretamente no aplicativo, simplificando a exibição e promoção de produtos
- Integração de serviços de pagamento
Dicas práticas para usar o WhatsApp Business na sua empresa
O suporte via WhatsApp é uma abordagem ágil, pessoal e conveniente. A finalidade dessa ferramenta é simplificar a comunicação e intensificar a interação com seus clientes.
Aqui estão algumas dicas práticas para você extrair ao máximo os benefícios que essa plataforma oferece ao seu negócio.
Configure um perfil completo e profissional
Certifique-se de usar o logotipo da empresa e incluir informações cruciais no perfil da corporativo com:
- Descrição concisa e envolvente da sua empresa
- Horário de atendimento atualizado
- Endereço físico completo
- Link para o site ou redes sociais
Utilize mensagens automáticas estratégicas
Além da saudação padrão, você pode criar mensagens automáticas personalizadas para diferentes situações, como confirmação de pedidos, agradecimento pela compra e informações sobre o status de entrega. Isso mostra aos clientes que a comunicação é ativa e personalizada.
Respostas rápidas para perguntas frequentes
Crie respostas rápidas para as perguntas mais comuns dos clientes. Isso não só economiza tempo, mas também garante consistência nas respostas, construindo confiança e eficiência na comunicação.
Utilize catálogos para exibir produtos ou serviços
Utilizando o WhatsApp Business você pode criar um catálogo interativo com seus produtos e serviços, permitindo que os clientes visualizem e comprem ou contratem com poucos cliques. Não se esqueça de manter seu catálogo atualizado com imagens de alta qualidade, descrições detalhadas e preços.
Crie links curtos para divulgação
Links curtos podem ser incorporados em diversos materiais de marketing, redes sociais e são altamente compartilháveis.
Integre recursos de pagamento online
Se o seu nicho permitir, integre plataformas de pagamento confiáveis e populares. Certifique-se de informar claramente aos clientes sobre a segurança do processo e ofereça suporte caso surjam dúvidas durante as transações.
Analise as estatísticas
Utilize as estatísticas de mensagens para avaliar o desempenho da sua comunicação. Analise padrões, identifique os tipos de mensagens mais eficazes e ajuste suas estratégias com base nos insights obtidos, garantindo uma evolução constante.
Integre o WhatsApp no seu site
Incorporar o WhatsApp durante na criação de site representa uma estratégia inteligente para aprimorar a comunicação com visitantes e clientes. Ao disponibilizar um botão de contato via WhatsApp em seu site, proporciona-se aos visitantes uma maneira instantânea de estabelecer comunicação e essa iniciativa pode conduzir à geração de leads valiosos.
O que é a API do WhatsApp?
A API do WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa que permite que empresas integrem o WhatsApp aos seus sistemas e aplicativos internos, proporcionando uma comunicação mais eficiente e escalável com os clientes.
Porém essa é uma solução mais avançada destinada a empresas de maior porte. A implementação da API do WhatsApp Business oferece várias vantagens, incluindo uma comunicação mais escalável, suporte a mensagens multimídia, integração com sistemas internos e a possibilidade de utilizar chatbots para automação de respostas.